سياسة الاسترداد

تقدم دِشبلايد سياسة استرداد واضحة وملائمة للعملاء لضمان شعورهم بالثقة والأمان عند استخدام المنصة. تهدف هذه السياسة إلى توفير المرونة والشفافية، وتناسب مختلف الظروف التي قد تتطلب استرداد الأموال. إليك نظرة عامة على سياسة الاسترداد في دِشبلايد:

إلغاء الاشتراك

الباقة المجانية:

- يمكن لمستخدمي الباقة المجانية إلغاء اشتراكهم في أي وقت دون أي تبعات مالية لأن هذه الباقة لا تتضمن أي رسوم.

الباقات البداية والاحترافية:

- يمكن لمستخدمي باقات البداية و الاحترافية إلغاء اشتراكاتهم في أي وقت من خلال إعدادات حسابهم.

- عند الإلغاء، سيستمر المستخدمون في الوصول إلى المنصة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. هذا يعني أنه إذا تم الإلغاء في منتصف الشهر أو السنة، يمكنهم الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة التي تم دفعها مسبقًا.

أهلية الاسترداد:

أثناء فترة التجربة لمدة 90 يومًا:

- تأتي باقات البداية و الاحترافية مع فترة تجريبية لمدة 90 يومًا بتكلفة مخفضة بشكل كبير (1 دولار شهريًا لباقة البداية  و18 دولارًا شهريًا للباقة الاحنرافية/أو ما يعادلهم بالعملة المحلية).

- يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم خلال هذه الفترة التجريبية دون أي رسوم إضافية. ومع ذلك، فإن رسوم التجربة غير قابلة للاسترداد لأنها مخفضة بشكل كبير للسماح للمستخدمين بتجربة الميزات الكاملة للباقات بتكلفة قليلة.

بعد فترة التجربة:

- إذا قام المستخدم بإلغاء اشتراكه بعد انتهاء فترة التجربة، فإن دِشبلايد لا تقدم عادةً استردادًا للجزء المتبقي من مدة الاشتراك.

- يمكن النظر في الاسترداد بعد فترة التجربة على أساس كل حالة على حدة، اعتمادًا على الظروف المحددة مثل المشاكل التقنية في المنصة التي لا يمكن لـ دِشبلايد حلها، أو مشاكل الخدمة الأخرى التي تؤثر بشكل كبير على قدرة المستخدم على استخدام المنصة.

عملية طلب الاسترداد:

- يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم دِشبلايد من خلال قسم الدعم على موقع دِشبلايد، عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق الاتصال بخط دعم العملاء.

- سيقوم فريق دعم دِشبلايد بتقييم طلب الاسترداد بناءً على المعلومات المقدمة وتاريخ حساب المستخدم.

- تتضمن عادةً التحقق مما إذا كان يمكن حل مشاكل المستخدم والتحقق مما إذا كان طلب المستخدم يتماشى مع معايير سياسة الاسترداد.

- بمجرد اكتمال التقييم، سيتواصل فريق الدعم مع المستخدم لإبلاغه بالقرار. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم إبلاغ المستخدم بمبلغ الاسترداد والجدول الزمني المتوقع لمعالجة الاسترداد.

طرق الاسترداد

- يتم عادةً معالجة الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية. على سبيل المثال، إذا دفع المستخدم عبر بطاقة الائتمان، سيتم إعادة المبلغ إلى تلك البطاقة.

- وقت المعالجة: قد يختلف وقت معالجة الاستردادات اعتمادًا على طريقة الدفع وسياسات البنك أو مزود الدفع للمستخدم. يمكن للمستخدمين توقع رؤية الاسترداد في حساباتهم خلال بضعة أيام عمل إلى بضعة أسابيع.

الاستثناءات والحالات الخاصة

- الانقطاعات في الخدمة: إذا واجهت دِشبلايد انقطاعات كبيرة في الخدمة أو تعطل يؤثرعلى جميع المستخدمين، فقد تصدر المنصة استردادات أو أرصدة للمستخدمين المتأثرين كإيماءة حسن نية.

- أخطاء الفوترة: في حالات أخطاء الفوترة، مثل تحميل المستخدم بشكل غير صحيح أو عدة مرات، ستقوم دِشبلايد بسرعة بإصدار استردادات لتصحيح الخطأ.

عدم وجود عقود طويلة الأجل

- عدم التزام طويل الأجل: واحدة من فوائد استخدام دِشبلايد هي عدم وجود عقود طويلة الأجل. يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت دون القلق بشأن العقوبات أو عمليات الإلغاء المعقدة.